当家长介入孩子矛盾，我们怎么做？
——张文静
昨天班级小李同学肠胃不舒服回家，下午小李妈妈忽然发微信，一下有点吓到了我，大概话语如下：“张老师，孩子说在学校被其他孩子取笑，寝室人都不理他，我们孩子内向，受了委屈也不说，现在是承受不了了才说，我一会要去学校问问那些学生，看是谁欺负我们，凭啥欺负我们？不行我就带人去学校。
这应该是我们每一个班主任都会遇到的问题：学生相处问题。无论大人、小孩，在人际交往过程中总会面临这样那样的问题，这类事件往大了说，或者性质严重的，就成了近两年被大家熟知的校园欺凌，可有时候无非就是孩子们之间的相处方式和性格不同而已。你接到投诉，会怎么办？把涉事学生吵一顿？让家长来对峙？和稀泥，置之不理？今天，和大家共同探讨一下。
第一步：直接拒绝家长找孩子对峙。
作为老师，我们需要做的首先就是保证每个在校学生的安全。家长和学生，本身就不是可以平等对话的双方，尤其是一个情绪有点激动的家长和一群血气方刚的高中男生。在家长提出找孩子对峙时，我明确回复：不合适。可能有人会说，那家长不愿意咋办，我想每个家长都不是蛮不讲理的，接着告诉他：我了解一下情况，稍后给他回复具体情况，请家长稍安勿躁，我们的目的是解决问题，不是吵架更不是加重事件。
第二步：了解事件始末，抓关键人物和事件。
在找同寝室其他孩子了解情况时，我选择的是让孩子们写下他认为在寝室相处过程中不恰当的言语和举动，并在最下方写一句话：以上所说全部属实，为自己的言语负责。
从心理学讲，人在说话时总认为话过无据，很容易信口开河，书写则会有更强的视觉性，并且加上保证，让他意识到这是一个很严肃的问题。
凡事有果必有因，我们常说“捕风捉影”，哪怕只是似是而非的线索，在处理时也要详细了解，才能从这些信息中筛选节点信息。
从孩子们的材料中，我得到了三个关键点：1.所谓欺负主要表现为：取外号，并且不是单向的，是互相取外号。2.他们只是把这当做一件男生之间的乐趣。3.他们从心底不排斥小李。
第三步：告诉家长第二天面谈，化解相处危机。
我并没有当天晚上就让家长过来，一是我有课没时间，二是家长在气头上，给彼此冷静的时间，不失为一件好事。当我们所有人坐下来去谈论这件事时，大概是用了四步解决这件事。
1.事件定性：同学玩笑，和欺负甚至是欺凌根本不搭边。
在交谈中，双方都承认给彼此取过外号，也有同学主动提到自己的脾气有点急躁，比如他们说了一件以前我不知道的事：当小李无意把洗脚水洒到他头上时，他大声的吼了对方。其实不难发现这又是一件各打50大板的事，我告诉他们：小李是无意的，但无意给别人造成了伤害，他没有及时道歉是错的，同寝室人反应过激，并没有明确表达自己需要对方道歉的需求，只是用吼对方的方式来解决，也是错的。
2.解决问题：学会和解是男人成长的必修课。
我问了他们三个问题：你恨他吗？你见过对方光屁股的样子吗？你知道人戒备心最小的时候是什么时候吗？
你们不恨彼此，甚至连讨厌都谈不上，就是觉得对方的说话方式不一样，对方的处事方式和你不一样，可这个世界就是这样，以后走入社会会有比这更奇怪的人，甚至是怀有恶意的人，到时候一起同过窗的你们想起这段情谊，才发现这是最好的情谊。
一个寝室的人，你们见过彼此光屁股乱跑的样子，见过彼此打呼、磨牙、放屁的丑陋样子，你把自己睡着时，最无戒备的一面呈现在对方面前，你们应该是最好的哥们，是有彼此“把柄”的人。
当我说到这的时候，一个孩子率先站起来说：小李，对不起，我真的只是跟你开玩笑，你们天天还叫我“蛋泵掌门人”不是。这时，他们6个同时哈哈大笑，我和小李妈妈一头雾水。然后几个人就大声说：没事没事，真没事。
3.沟通家长：学会放手，注重引导，放平心态。
当所有孩子回班后，我又跟小李妈妈聊了好久。她跟我详细讲述了孩子因为家庭变故发生的性情变化：敏感、多思。可能就是别人一句话，孩子会想很多，当她眼泪汪汪时，我问她：你累吗？她很激动：张老师，何止累，我60了，我都觉得快被折腾死了。这时我告诉她：学会放手是你现在必须改变的，可能是40多岁才有这个孩子，你总觉得他什么都不会，什么都想做，保护的太好反而是害了他。像今天这个事情，孩子的第一反应不是自己解决，不是找最近的老师，而是饶了一圈，你也了解咱家孩子爱多想，可你在知道事情第一时间不是想着了解原因，就觉得自己孩子委屈了，想找对方对峙，这都是欠妥的。印象最深的是：畅聊下来，孩子妈妈有5次湿了眼眶。
4.寝室强化：说话也是一门艺术。
一直不放心孩子们，中午查寝，又跟孩子们详细讲了怎么正确去表达自己的诉求，什么时间可以开玩笑，哪些玩笑是不可以开的等等。
事情暂时告一段落，我不知道后续会不会还有事情，后续的了解跟进必不可少。
两天下来，我自己也想了好多：公平公正是班主任处理学生矛盾的第一准则，细致细心是解决问题的稳固基石，及时跟进是事情完善解决的有效方法。我们的目的是解决问题，不是吵架，不是拖拉。我们的原则是成就孩子，凝聚班级，不是为了批评谁，指责谁。
找对根源，抓住关键，走进内心，加深情感。大概是个可以通用的处事原则吧。
